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口コミガイドライン

「ハロー相続」は、相続の専門家（士業の先生）選びの参考となるサイトとして多くの皆さまにご活用いただくことを目指し、
「ハロー相続」には、不満だった内容のものも含め皆様の率直なご感想を投稿いただきたいと考えております。
皆さまに気持ちよく利用いただくために、また信頼できる口コミにするために 投稿する際は特に下記のような点についてご注意いただき、ルールを守って投稿することにご協力ください。
口コミ投稿をされる際には、本ガイドラインに同意いただいたものとみなします。
本ガイドラインに違反する口コミについては、弊社側の判断により、削除・非掲載とさせていただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。

  • 第1 口コミ項目について

    「ハロー相続」は、以下の評価項目についての情報を収集し、口コミとして公開します。口コミを投稿する際は、評価項目の意図に沿った形で書き込みをお願い致します。

    5段階評価項目

    • 話しやすさ
      相談しやすい雰囲気・対応だったか、お客様の話したいことをきちんと聞いてくれたか

    • 説明の分りやすさ
      見積やサポート内容に関する説明は、わかりやすかったか、疑問点を聞き解消したか

    • 対応スピード
      連絡した時の返信の早さ、業務の対応スピードはどうだったか

    • 価格
      依頼内容に対し支払い金額は納得のいくものだったか

    に関する総合評価をご記入ください。

    記入式評価項目

    • 依頼に至った経緯
      見積から依頼先を決めるに至った経緯、重視したポイント等(個人が特定される情報は記載しないでください)

    • 実際に依頼した感想
      依頼先の事務所について、やりとりした感想や評価理由、おすすめポイント等

    評価者および契約内容に関する項目

    • 都道府県名

    • 年代 （20代～90代の中から選択）

    • 性別 （男性・女性・未選択の中から選択）

    • 契約をした事務所名

    • 契約をした依頼内容 （選択式）

    • おおよその依頼金額 （1万円～99万円まで1万円単位で選択式）

    ※契約者氏名など、個人が特定される情報は一般公開されません。
    ※口コミ内容および契約者氏名は、評価対象の士業事務所に共有されます。

  • 第2 投稿いただく際の留意点について

    「ハロー相続」は遺産相続に関する知見を広げ、正しい判断をしていただける知識の提供と、安心して相続手続きを任せられる専門家を見つけていただくためのサイトとして、皆さまに気持ちよく利用いただくために、また信頼できる口コミを掲載したいと考えています。

    • 口コミを投稿する際は、必ず「他の人が読んで、参考になること」を心がけていただき、その専門家に関する感想を具体的に記述するようお願いいたします。また、必ず、実際にユーザーが利用した専門家の口コミを書き込むようお願い致します。
    • 「ハロー相続」では、士業事務所に対する不満の内容を口コミとして投稿していただくことは禁止しておりませんが、 不満の内容について投稿される際には、以下のご遠慮いただきたい事項をご覧いただいて、他のユーザーや士業事務所に 配慮した表現での記述をお願いいたします。
    • 氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどの個人情報や個人が特定できる情報はトラブルの元になりますので、
      記載しないでください。また、ご友人や第三者の個人情報も記載しないでください。

  • 第3 ご遠慮いただきたい投稿について

    • 専門家事務所の経営方針や内部事情等について言及するもの

      例）手続き代行の受託数が減ってきたため、以前より受託費用を上げてきている。
      例）社長と知り合いのお客さんは半額でお願いできるらしい。

    • その専門家へのクレームやトラブルに関するもの

      例）誤った金額を請求されたらしい。
      例）他にいた客同士が大声でもめていて、非常に嫌な雰囲気だった。

    • 批判的な投稿の際に、客観的なコメントでありながら明確な根拠に基づかないもの

      例）こちらが相場を分からないと思って多めに請求してくるのであそこにはお願いすべきじゃない。

    • 他の方のプライバシーを侵害するもの

      例）この税理士法人の社長は、〇〇〇〇〇〇にいたが、社内で揉めて独立したらしい。
      例）芸能人の〇〇が相談にきていた。

    • 他の口コミに対して非難・中傷等

      例）〇〇さんはここの〇〇事務所を高く評価しているが他を知らないだけ。参考にならない。

    • URLの記載や 営利宣伝目的のクチコミ

      例）この行政書士よりも、こちらの先生の方がおすすめ→（リンク）

    • その他不適切な表現を用いるもの

      例）（人種名）の従業員を雇っているので、サービスの品質が低い。
      例）〇〇という税理士の態度が悪い。※単に「悪い」とするだけでは参考とはなりにくいため。

  • 第4 その他禁止事項

    • 専門家の方が他の専門家について投稿すること

      「ハロー相続」は、相談者が実際に専門家を利用した際の主観的な感想・意見を投稿する口コミサイトです。そのため、事務所関係者の方が関係する専門家について口コミを投稿することを禁止しています。

    • 著作権を侵害する内容を投稿すること

      他の方が作成した文章・投稿を含みまを引用などする場合、著作権等の知的財産権を侵害する可能性があります。投稿者様ご自身でご判断ください。著作権等侵害が見受けられた投稿は非表示または削除させていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。

  • 不適切な口コミに対する対応について

    上記のようなガイドラインに違反する投稿があった場合、弊社の判断で削除することがあるほか、そのような投稿を発見された方からの情報提供によっても、削除をさせていただく場合がございます。

    お問い合わせ先：ハロー相続担当窓口（0120-800-600）

    例えば、提供していないサービスや価格に対する口コミなど、「ハロー相続」だけでは、問題がある口コミなのかが判断できないケースがあります。このような場合に関しても、専門家の方からご連絡をいただければ、ご指摘の内容をふまえ口コミを検証させていただきます。その後ガイドラインに違反する投稿であると確認でき次第、その口コミの非表示・削除対応を速やかに行っています。

    2024年10月23日　制定